IT/ AI / DXなど案件一覧

・クライアントが提供しているSaaSサービスの初期導入及び導入後のサポートにコストが大きいため、標準化が必要な状況
・顧客満足度向上に向けた、サポートの高度化やカスタマーサポートのBPOも進める必要性がある。
・顧客の初期導入、カスタマーサポートを推進しながら、BPOに向けた標準化・高度化活動を推進
・機能追加等も必要なため、業務要件やシステム要件策定も実施

・現行JSOCを運用中だが、グローバルに拠点があり、GSOCに拡張・展開するとともに、セキュリティインシデント以外のリスクも取り扱うフュージョンセンタの構築を検討中
・下記2つの現状確認・要件整理して、基本構想を策定
　①PF構築　②JSOC構築

・ECサイト・ネットスーパー・モバイルアプリ等のtoC向けサービスを支える、APIベースのビジネスプラットフォームの運用ユニットにおいて、PM補佐を募集
・クーポン、注文、在庫、商品などの各種情報を連携するAPIの安定運用を支援
・関係者との調整や改善推進も支援いただく

・EC・ネットスーパー・アプリ等を展開するtoC向けサービスに対しクーポン・注文・在庫・商品などの情報をAPIで提供するビジネスプラットフォームにおいて、MySQLからTiDBへのデータベースマイグレーションプロジェクトに参画いただき、システムベンダーと連携し、計画立案・タスク洗い出し・移行準備を進める中核メンバーとして支援

・鉄道事業者の複数の工務システム更改に対してFit to Standardでデータドリブン経営を実現
・企画構想フェーズを支援

・アメリカで稼働しているカストディ業務のシステムを新しいパッケージへ刷新
・日本側ユーザもこのシステムを利用しているため日本側の業務影響を整理/対応する必要があり、マネージャーロールでの日本側ユーザへの展開やUATなどの橋渡し役としての支援

・コールセンター関連システム（CRM、チャットツール、CDP、音声プラットフォームなど）の新規導入または改善における設計支援、導入スケジュール管理、テスト計画および実施支援
・グローバルおよびローカルのIT部門、業務部門、外部ベンダーとの橋渡し役として、プロジェクトの進行状況の調整や課題のエスカレーションを行う
・各種要件定義書、テストケース、運用マニュアル、ユーザーガイドなどのドキュメント作成と整備
・システム導入前後の運用構築および運用支援、ユーザーからの問い合わせ対応
・プロジェクトにおける進捗管理、課題・リスク管理、品質管理などのPMO的な業務サポート
・日本語・英語の両言語での業務報告、議事録作成、ミーティングファシリテーションや通訳的なサポートも含む
・当社標準ツールでのチケットベースの業務支援（ServiceNow等）およびプロジェクトに付帯する各種タスクの実施

・進捗管理、課題管理 、課題の対応方針検討 、討議資料作成

・DX刷新プロジェクトにおける、ユーザー側での実行支援およびアドバイザリー業務支援。

作業内容：
・Microsoft365やGoogle Workspace等のグループウェア導入支援
・FENICS閉域網のバージョンアップまたは代替ネットワークへの切替支援
・データセンター廃止に伴うネットワーク構成再設計支援
・宅食向け販売管理システムの刷新支援
・ERP（M3）の刷新に関する企画・実行支援
・OES更新に伴う店舗機器のリプレース計画支援

・システム導入後に発生する業務/IT両面の課題に対応し、データ精度維持のための施策を推進
・SAPやその他ERPからのデータ抽出～BIでの可視化に至る一連の仕組みと連携し支援