案件詳細

ハイブリット＠都内

・コールセンター関連システム（CRM、チャットツール、CDP、音声プラットフォームなど）の新規導入または改善における設計支援、導入スケジュール管理、テスト計画および実施支援
・グローバルおよびローカルのIT部門、業務部門、外部ベンダーとの橋渡し役として、プロジェクトの進行状況の調整や課題のエスカレーションを行う
・各種要件定義書、テストケース、運用マニュアル、ユーザーガイドなどのドキュメント作成と整備
・システム導入前後の運用構築および運用支援、ユーザーからの問い合わせ対応
・プロジェクトにおける進捗管理、課題・リスク管理、品質管理などのPMO的な業務サポート
・日本語・英語の両言語での業務報告、議事録作成、ミーティングファシリテーションや通訳的なサポートも含む
・当社標準ツールでのチケットベースの業務支援（ServiceNow等）およびプロジェクトに付帯する各種タスクの実施

必須スキル：
・ITアプリケーション（SaaS、ERP、CRM、BIツール、業務支援システムなど）の企画、導入・運用経験
・複数ステークホルダーが関わるITプロジェクトにおいて、企画・設計・テスト・展開などの各フェーズに関与した経験
・一般的なITスキル（MS Office、Outlook、Teams、ネットワークの基礎知識、SaaS製品の利用経験など）
・基本的なコンサルスキル
・語学力：ビジネスレベルの英語力

尚可スキル：
・コールセンターシステム（CRM、CDP、チャットツール、音声システムなどいずれか）に関する基本的な知識と導入・運用経験
・海外との連携を含むグローバルプロジェクトでの業務経験
・ユーザー部門や外部ベンダーとの要件調整、業務運用のサポート経験
・Tier2レベルでの技術的な問い合わせ対応や障害対応、ナレッジベース整備の経験
・TIL、PMPなどのITプロジェクト関連またはAWS、Microsoft、Ciscoなどのテクニカル関連資格を保有